Cómo configurar WhatsApp Business paso a paso para tu negocio

Casi todos los negocios chicos de Latinoamérica atienden por WhatsApp. Pero muchos lo hacen desde el WhatsApp común, respondiendo cada consulta a mano, a cualquier hora. WhatsApp Business es gratis y te da herramientas para verte profesional y responder más rápido sin estar pegado al teléfono.

Así se deja configurado en una tarde.

1. Pasate a WhatsApp Business

Es una app aparte: buscá "WhatsApp Business" en Play Store o App Store. Al instalarla podés usar el mismo número que ya tenés y conservar tus chats. Lo ideal es que sea el número que aparece en tu ficha de Google y en tus redes.

2. Completá el perfil de empresa

Entrá a Configuración → Herramientas para la empresa → Perfil de empresa y completá todo:

• Foto: tu logo o una foto clara del local.
• Categoría: la más parecida a lo que hacés.
• Descripción: qué hacés y dónde, en una o dos líneas.
• Horarios, dirección, email y sitio web, si los tenés.

Así el cliente sabe cuándo abrís y dónde estás sin tener que preguntarte.

3. Cargá el catálogo

En Herramientas para la empresa → Catálogo subí de 5 a 10 productos o servicios, cada uno con foto, nombre, descripción corta y precio (o "desde $X" si varía). Cuando alguien pregunta "¿cuánto sale?", le mandás el catálogo y listo.

4. Activá el mensaje de bienvenida y el de ausencia

El mensaje de bienvenida le llega automáticamente a quien te escribe por primera vez o después de un tiempo. El mensaje de ausencia responde cuando estás fuera de horario. Ejemplos:

5. Armá respuestas rápidas

En Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas guardá las respuestas a lo que te preguntan siempre: horarios, ubicación, envíos, formas de pago. Después escribís "/horarios" y se completa solo.

6. Creá tu enlace wa.me

Un enlace wa.me abre el chat con tu negocio con un solo toque, sin que el cliente tenga que agendar tu número. Se arma así: wa.me/ + código de país + número, sin espacios, sin el "+" y sin el 0 inicial.

Ejemplo para Uruguay: el celular 099 123 456 queda wa.me/59899123456.

Ponelo en tu bio de Instagram, en Facebook, en tu ficha de Google y en tu firma de email.

7. Revisá las estadísticas una vez por semana

En Herramientas para la empresa → Estadísticas ves cuántos mensajes enviaste, se entregaron, se leyeron y recibiste. Si una pregunta se repite mucho, convertila en respuesta rápida o sumala al catálogo.

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Los nombres de los menús pueden cambiar un poco según la versión de la app y el sistema del celular.